تطالب سامسونج متاجر الإصلاح المستقلة بإرسال أسماء العملاء ومعلومات الاتصال ومعرف الجهـاز وطبيعة الشكوى اليها.
وفي حال اكتشف متجر الإصلاح المستقل ان الجهـاز قد خضـع لاحقًا لعملية إصلاح مـن اثناء متجر ما بعد البيع أو وجد قطعة غير تابعة للشركة، فإن العملاقة الكورية الجنوبية تطالب المتجر بتفكيك الجهـاز فورًا وإخطارها.
وظهرت هذه التفاصيل بفضل تقرير نشره موقع 404 Media بعد ان حصل على عـقد تطالب فيه سامسونج جميع متاجر الإصلاح المستقلة بالتوقيع مقابل بيع قطع إصلاح أصلية.
ويقول العقد: “يجب على المتجر فورًا تفكيك المنتجات التى تحتوي اى أجزاء خدمة لم تشترى مـن سامسونج، ويجب على المتجر ان يخطر سامسونج كتابيًا فورًا بتفاصيل وظروف اى استخدام غير مصرح به لأي جزء مـن الخدمة لأي غرض آخر غير ما يتوافق مع هذه الاتفاقية، ويجوز للشركة إنهاء هذه الاتفاقية فى حال انتهاك هذه الشروط”.
ويعد عـقد سامسونج مثيرًا للقلق، إذ إن العملاء الذين يأخذون أجهزتهم الي متاجر الإصلاح المستقلة لا يتوقعون بالضرورة إرسال معلوماتهم الشخصية الي الشركة المصنعة للجهاز.
وفي حال كان العملاء قد أصلحوا أجهزتهم لاحقًا باستخدام قطع غيار تابعة لجهات خارجية غالبًا ما تكون أرخص بكثير مـن القطع الرسمية، فإنهم لا يتوقعون ان يبلغ متجر الإصلاح الشركة المصنعة عنهم ويجعل أجهزتهم غير صالحة للاستخدام.
وقال الخبراء إن المستهلكين يتمتعون بحقوقهم فى استخدام أجزاء خارجية لإصلاح الأجهزة التى يمتلكونها بموجب قانون ضمان ماجنوسون موس Magnuson Moss، وهو قانون فيدرالي يحكم ضمانات المنتجات الاستهلاكية فى الولايات المتحدة.
ويوجد فى الوقت الحالي تشريع الحق فى الإصلاح فى 30 ولاية، وذلك وفقًا لمجموعة أبحاث المصلحة العامة PIRG.
ويدخل هذا التشريع حيز التنفيذ هذا العام فى ولايات، مثل نيويورك ومينيسوتا وكاليفورنيا، مما يعني ان مثل هذه العقود التى توقعها سامسونج مع متاجر الإصلاح المستقلة تصبح غير قانونية.
ويأتي هذا المقال بعد ان أعلنت شركة iFixit المتخصصة فى إصلاح الأجهزة الإلكترونية إنهاء تعاونها مع سامسونج لإطلاق مركز الإصلاح بعد أقل مـن عامين مـن الشراكة.
وقالت iFixit: “لا يتوافق نهج سامسونج لقابلية الإصلاح مع مهمتنا”، مشيرة الي صعود أسعار قطع غيار الشركة والطبيعة غير القابلة للإصلاح لأجهزتها.
