بدأت مايكروسوفت التحقيق فى ظهور مشكلة “شاشة الموت الزرقاء” فى نظامي ويندوز 10 و 11 مع ظهور رسالة تفيد بعدم توافق المعالج.
وأشار المستخدمون المتضررون الي ان المشكلة بدأت الظهور بعد تحديثات أخيرة، بالرغم مـن تثبيت النظام على أجهزة حاسوب بمعالجات مدعومة.
وتسبب المشكلة انهيار نظام التشغيل، وتظهر شاشة الموت الزرقاء Blue Screen of Death، التى يُشار اليها اختصارًا BSOD، مع ظهور رسالة “UNSUPPORTED_PROCESSOR” التى تشير الي عدم توافق المعالج.
وأقرت مايكروسوفت بوجود المشكلة وشجعت المستخدمين على إرسال التعقيبات على المشكلة مـن اثناء تطبيق التغذية الراجعة Feedback Hub.
وقالت مايكروسوفت إن التقارير التى وردتها بشأن المشكلة وصلتها بعد تثبيت تحديثات KB5029331 و KB5029351 التى صدرت فى أغسطس الحالي، ثم إعادة تشغيل الأجهزة، وحاولت مايكروسوفت حل المشكلة عبر إزالة تحديث KB5029331 للسماح بتشغيل ويندوز كَمَا هو متوقع.
ويتضح مـن مشاركات المستخدمين فى تطبيق التغذية الراجعة الخاص بمايكروسوفت ان المشكلة موجودة بالأساس على اللوحات الأم مـن شركة MSI التى تعمل بمعالجات إنتل مـن مجموعه 600 و 700، كَمَا توجد بصورة أقل نسبيًا على اللوحات الأم مـن شركات أخرى مثل أسوس وجيجابايت.
ونصحت شركة غيغابايت المستخدمين بحل مؤقت للمشكلة عبر إرجاع نظام بيوس BIOS الي نسخة سابقة، وإزالة تحديثات KB5029351 مـن ويندوز 11، و KB5029331 مـن ويندوز 10.
ولم تتوصل مايكروسوفت بعدُ الي أسباب المشكلة التى أدت الي انهيار نظام ويندوز بعد التحديثات الاخيره.
